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Black Friday, Cyber Monday, fêtes de fin d’année… Il semble que toutes les occasions sont bonnes pour pousser les consommateurs à acheter toujours plus à l’approche de 2023. Bien que ces « journées de l’opulence » soient boudées par une partie des consommateurs habituels, les enseignes enregistrent toujours plus de bénéfices records. Il faut avouer que les techniques marketing bien ficelées des grandes enseignes nous promettent monts et merveilles et personne n’en réchappe sans être délesté de quelques euros. Mais ces belles promesses sont-elles vraiment tenues ? Quel intérêt trouve les enseignes à nous pousser à consommer en amont des fêtes de fin d’année pour des achats que nous ferions de toute façon ?
Alors que le cabinet américain Deloitte anticipe des ventes s’élevant à 1400 milliards de dollars pour la période allant du Black Friday aux fêtes de fin d’année, de notre côté de l’Atlantique le panier moyen est estimé aux alentours de 255€ pour les deux jours de folles promos.
Parmi ces achats, les Français se tourneront à 66% vers des articles de mode et à 68% vers l’électroménager (source : Reporterre).
Sachant, qu’à titre d’exemple, une robe émet environ 56kg de CO2 à produire, ou qu’un jean nécessite presque 11 000 litres d’eau avant d’arriveren rayon, ne serait-ce pas temps de considérer la mise en place d’un score écologique (sur le même modèle que le nutriscore) obligatoire dans les campagnes de publicité ?
À défaut d’une telle mesure dans l’immédiat, de nombreuses associations pro-écologie tentent d’imposer des alternatives plus responsables afin de faire prendre conscience aux consommateurs qu’une autre façon de consommer est possible.
Peut-être avez-vous déjà entendu parler du Green Friday ? Définit comme « l’évènement citoyen anti-Black Friday », ce mouvement, qui regroupe plus de 500 enseignes, a pour but d’interloquer le consommateur sur ses habitudes d’achats à la veille des périodes de fête. L’ONG Oxfam détaille une série de 4 étapes pour repenser sa manière de consommer et y trouver des alternatives, parmi lesquelles adopter la slow-fashion ou encore choisir d’acheter dans des enseignes dédiées à la seconde main.
Bien entendu, il existe des alternatives moins « radicales ». Des acteurs tels que Backmarket ou LeBonCoin voient chaque année leurs offres exploser grâce à la revente d’articles de Noël, ce qui permet à chacun de trouver son bonheur sans pour autant lésiner sur la qualité des produits. Reste à rendre le reste du parcours client aussi vertueux que l’acte d’achat, puisqu’évident, un produit de seconde main sous-entend toute une chaine logistique mise en place pour trouver un nouvel acquéreur.
À l’époque où nous sommes en quête de sens dans nos habitudes de consommations, réinventer et mettre au gout du jour tout le parcours client pour proposer une expérience d’achat en adéquation avec cette quête n’est pas une mince affaire pour les grandes enseignes. Comment proposer une livraison à domicile vertueuse ou amortir la gestion des retours clients sans impacter ni l’environnement ni le portefeuille du client ?
Mis à part les alternatives citées plus haut, plusieurs solutions sont testées par plusieurs enseignes. En voici quelques-unes :
Cette innovation portée notamment par Fitle vous propose d’essayer directement les vêtements à domicile avant achat grâce à la modélisation 3D de votre silhouette.
La plateforme Revers.io automatise les retours des clients en automatisant la chaine logistique et permet ainsi aux commerçants d’économiser un temps précieux pendant les pics d’activité.
Fini de se déplacer en magasin parce que votre site préféré est en rupture. Un particulier vous livre directement chez vous après avoir renseigné votre demande de livraison sur la plateforme Tut Tut. Un moyen simple et rapide de se faire livrer tout et n’importe quoi à moindres frais.
En période de pic d’activité, gérer les envois et les retours clients peut s’avérer compliqué, surtout lorsqu’on sait que ces derniers représentent 20% des colis en France. Outre-rhin, ce chiffre peut monter jusqu’à 50%.
Grâce au cotransportage et à la solution Tut Tut, coordonner vos flux logistiques devient simple. La plateforme professionnelle vous permet de saisir directement vos besoins de livraison. Un coursier particulier en sera ensuite notifié et viendra récupérer vos colis afin de le livrer à votre client sur son trajet. Un moyen simple et efficace de d’augmenter la satisfaction client et le panier moyen. Venez découvrir la solution sur notre plateforme pro.
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